ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг по настройке, внедрению и сопровождению информационных систем

Редакция от 5 августа 2026 года

г. Нижний Новгород

Индивидуальный предприниматель Счастливый Владимир Леонидович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на изложенных ниже условиях.
Исполнитель оказывает услуги под обозначением «Антихаос».
Настоящая Оферта предназначена для лиц, приобретающих услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, и не регулирует приобретение услуг физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
________________________________________
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет по адресу:
https://antihaos.pro/soglasheniya/oferta/
1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Счастливый Владимир Леонидович.
1.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершившие акцепт Оферты.
1.4. Сайт Исполнителя — сайт, расположенный по адресу:
https://antihaos.pro/
1.5. Услуги — действия Исполнителя по анализу, настройке, адаптации, внедрению, модификации, сопровождению и развитию информационных систем, программного обеспечения и связанных с ними решений.
1.6. Заявка — обращение Заказчика, содержащее поручение, вопрос, описание проблемы, запрос на консультацию или иное требование, связанное с оказанием Услуг.
1.7. Пакет сопровождения — предоставляемое Заказчику на определённый срок право обращаться к Исполнителю за оказанием Услуг в пределах установленного лимита трудозатрат.
1.8. Тарифы — размещённые на Сайте Исполнителя сведения о стоимости разовых Услуг, наименованиях и стоимости Пакетов сопровождения, лимитах трудозатрат, сроках действия, стоимости превышения лимита и иных коммерческих условиях.
1.9. Информационная система — Битрикс24, CRM-система, сайт, программа, база данных, телефония, мессенджер, электронная почта, приложение, сервер, облачная платформа или иной цифровой ресурс, с которым связана Заявка.
1.10. Содержание и условия конкретного заказа определяются совокупностью следующих документов и сведений:
• настоящей Офертой;
• Тарифами;
• выставленным счётом;
• описанием Услуги на Сайте Исполнителя;
• перепиской Сторон;
• техническим заданием или иным отдельным согласованием, если оно оформлялось.
1.11. При противоречии между Офертой и индивидуальными условиями, прямо указанными в счёте, техническом задании или письменном согласовании Сторон, применяются индивидуально согласованные условия.
________________________________________
2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий документ является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных в нём условиях.
2.2. Полным и безоговорочным акцептом Оферты признаётся:
• полная оплата выставленного Исполнителем счёта;
• частичная оплата, если возможность такой оплаты прямо предусмотрена счётом;
• оплата через платёжную форму или платёжный сервис, указанные Исполнителем;
• иное действие, прямо указанное Исполнителем как способ акцепта.
2.3. Направление Заявки, участие в предварительной встрече, запрос оценки или получение бесплатной консультации сами по себе не являются акцептом Оферты и не создают обязанности по оплате, если иное прямо не согласовано Сторонами.
2.4. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждения платежа платёжным сервисом.
2.5. Оплачивая счёт, лицо, действующее от имени Заказчика, подтверждает:
• наличие необходимых полномочий;
• ознакомление с Офертой и Тарифами;
• согласие Заказчика со всеми условиями Оферты;
• приобретение Услуг для предпринимательской деятельности;
• достоверность переданных Исполнителю реквизитов и контактных данных.
2.6. Заказчик самостоятельно несёт риск совершения оплаты лицом, которому он предоставил доступ к своему банковскому счёту, платёжному средству, электронной почте, мессенджеру или иной учётной записи.
________________________________________
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказывать Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их на условиях настоящей Оферты.
3.2. В состав Услуг могут входить:
1. консультации по использованию, настройке, внедрению и развитию информационных систем;
2. предварительный анализ задачи и оценка трудоёмкости;
3. аудит Битрикс24 и иных информационных систем;
4. анализ и описание бизнес-процессов;
5. подготовка рекомендаций, планов внедрения и технических заданий;
6. настройка CRM, воронок, стадий, карточек, полей, справочников и прав доступа;
7. настройка роботов, триггеров, бизнес-процессов, автоматизированных сценариев и уведомлений;
8. настройка задач, проектов, рабочих групп и инструментов совместной работы;
9. настройка контакт-центра, открытых линий, электронной почты, телефонии и иных каналов коммуникации;
10. подключение и настройка мессенджеров;
11. установка, настройка и адаптация приложений;
12. настройка интеграций между информационными системами, сайтами, формами, телефонией, почтой, сервисами аналитики, учётными системами и иными платформами;
13. работа с API, вебхуками и иными программными интерфейсами;
14. создание, настройка, адаптация и модификация сайтов и веб-страниц;
15. разработка и доработка программных решений, приложений, интеграций, скриптов, модулей и баз данных;
16. настройка инструментов искусственного интеллекта и автоматизаций с их использованием;
17. тестирование настроек и разработанных решений;
18. диагностика ошибок, сбоев и некорректной работы;
19. взаимодействие с технической поддержкой разработчиков и операторов сторонних сервисов;
20. подготовка инструкций, регламентов, схем, записей экрана, презентаций и иных материалов;
21. обучение пользователей;
22. проведение встреч, консультаций, демонстраций и рабочих совещаний;
23. сопровождение пользователей и информационных систем;
24. управление проектом и координация привлечённых специалистов;
25. иные связанные с информационными системами Услуги, согласованные Сторонами.
3.3. Перечень Услуг не является исчерпывающим. Конкретный состав определяется Заявками, счётом, Тарифами и перепиской Сторон.
3.4. Если для оценки задачи требуется изучение информационной системы, бизнес-процессов, программного кода, документации, интеграций, журналов событий или иных материалов, Исполнитель вправе предложить платную диагностику, аудит или консультацию.
3.5. Лицензии Битрикс24, приложения, телефония, хостинг, домены, платные сервисы и иные продукты третьих лиц не входят в стоимость Услуг, если иное прямо не указано в счёте.
3.6. Для крупных и комплексных проектов Стороны вправе заключить отдельный договор.
________________________________________
4. ВИДЫ УСЛУГ
4.1. Разовые услуги
4.1.1. Разовые Услуги оплачиваются по ставке, опубликованной на Сайте Исполнителя на дату выставления счёта либо указанной непосредственно в счёте.
4.1.2. Если иное не согласовано Сторонами, разовые Услуги оказываются после получения предоплаты.
4.2. Аудит
4.2.1. Аудит может предоставляться как отдельная Услуга по фиксированной стоимости.
4.2.2. Состав аудита определяется его описанием на Сайте Исполнителя, счётом, техническим заданием или перепиской Сторон.
4.3. Пакеты сопровождения
4.3.1. Актуальные Пакеты сопровождения, их стоимость, лимиты трудозатрат, сроки действия и стоимость превышения лимита размещаются на Сайте Исполнителя:
https://antihaos.pro/
4.3.2. Пакет сопровождения является абонентской моделью обслуживания. Заказчик оплачивает право обращаться к Исполнителю за Услугами в течение срока действия Пакета в пределах установленного лимита трудозатрат, а также резервирование возможности принимать и обрабатывать Заявки Заказчика.
4.3.3. Лимит трудозатрат определяет предельный объём работы Исполнителя в рамках Пакета и не изменяет его абонентский характер.
________________________________________
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, счётом или отдельным письменным согласованием Сторон.
5.2. Все расчёты осуществляются в российских рублях в безналичном порядке.
5.3. Если иное не указано в счёте, НДС Заказчику не предъявляется.
5.4. Если иное прямо не согласовано Сторонами, Услуги оказываются на условиях стопроцентной предварительной оплаты.
5.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.6. В назначении платежа Заказчик указывает номер оплачиваемого счёта. При отсутствии номера счёта Исполнитель вправе идентифицировать платёж по плательщику, сумме, дате и иным доступным сведениям.
5.7. Для непрерывного продолжения сопровождения новый Пакет должен быть оплачен до окончания срока действия текущего Пакета.
5.8. По окончании срока действия Пакета при отсутствии оплаты нового Пакета оказание новых Услуг приостанавливается. Возобновление производится после поступления оплаты.
5.9. Если при выполнении Заявки возникло превышение оплаченного лимита, дополнительное время оплачивается по ставке превышения, установленной для соответствующего Пакета на дату выставления счёта, либо по базовой ставке разовых Услуг, если отдельная ставка не установлена.
5.10. Исполнитель вправе:
• выставить отдельный счёт за время сверх лимита;
• по согласованию с Заказчиком зачесть превышение в счёт следующего приобретаемого Пакета;
• приостановить новые Услуги до оплаты превышения.
5.11. Счёт за превышение лимита оплачивается в течение пяти рабочих дней со дня его направления, если иной срок не указан в счёте.
________________________________________
6. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПАКЕТОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ
6.1. Если иное не указано в Тарифах или счёте, срок действия Пакета составляет три календарных месяца.
6.2. Срок действия Пакета начинается с момента поступления оплаты.
6.3. Срок действия Пакета не зависит от:
• даты направления первой Заявки;
• даты предоставления доступов;
• фактической интенсивности обращений;
• количества использованного времени;
• готовности Заказчика предоставить материалы или принять результат.
6.4. Непредоставление Заказчиком доступов, сведений, материалов, пояснений или согласований не приостанавливает и не продлевает срок действия Пакета.
6.5. Неиспользованный лимит прекращает действие по окончании срока Пакета, если до его окончания Заказчик не приобрёл новый Пакет.
6.6. Если до окончания срока действующего Пакета Заказчик оплачивает новый Пакет, весь неиспользованный лимит действующего Пакета присоединяется к лимиту нового Пакета и получает срок действия нового Пакета независимо от наименования приобретённых Пакетов.
6.7. При одновременной покупке нескольких Пакетов их лимиты суммируются. Срок использования общего лимита составляет три календарных месяца с момента оплаты, если иное не указано в счёте.
6.8. Если Исполнитель принял Заявку до окончания срока Пакета, необходимый для её выполнения остаток может быть использован после окончания срока Пакета. Если Исполнитель не может выполнить такую Заявку по своей вине, Заказчик вправе потребовать возврата соответствующего остатка либо продления срока его использования.
________________________________________
7. ПОСТАНОВКА И СОГЛАСОВАНИЕ ЗАДАЧ
7.1. Заявки направляются через каналы связи, предусмотренные разделом 10 Оферты.
7.2. Заявка должна по возможности содержать:
• описание задачи или проблемы;
• ожидаемый результат;
• ссылки, изображения и примеры;
• сведения о срочности;
• необходимые доступы;
• ограничения, которые Исполнитель должен учитывать.
7.3. Заявка, поступившая от представителя Заказчика через согласованный канал связи, считается поручением Заказчика на оказание Услуг и расходование доступного лимита.
7.4. Исполнитель вправе самостоятельно выбирать технический способ выполнения Заявки, если Заказчик не установил обязательные ограничения.
7.5. Если Стороны не согласовали иной лимит, Исполнитель вправе без отдельного согласования выполнять по одной Заявке действия общей трудоёмкостью до трёх часов в пределах оплаченного лимита.
7.6. Стороны вправе установить для конкретного Заказчика иной лимит самостоятельных трудозатрат посредством электронной переписки, указания в счёте или иного письменного согласования.
7.7. Если до начала или в ходе выполнения Заявки Исполнителю становится очевидно, что трудозатраты превысят установленный лимит самостоятельного выполнения Заявки либо доступный остаток Пакета, Исполнитель уведомляет Заказчика и запрашивает согласование продолжения, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 7.8–7.10 Оферты.
7.8. Если остановка уже начатой работы может привести к повторному расходованию времени, утрате результата, нарушению работоспособности системы или иным очевидно неблагоприятным последствиям, Исполнитель вправе завершить текущий технологически неделимый этап.
7.9. Если оплаченный лимит закончился в процессе выполнения Заявки, Исполнитель вправе без отдельного согласования затратить до двух дополнительных часов для завершения текущего этапа, безопасной остановки, фиксации или передачи результата. Такое время оплачивается дополнительно либо по согласованию учитывается в следующем Пакете.
7.10. Превышение более чем на два часа требует согласования, кроме случаев, когда:
• Заказчик ранее прямо поручил завершить Заявку независимо от трудоёмкости;
• Стороны установили повышенный лимит самостоятельных трудозатрат;
• необходимо принять разумные срочные меры для предотвращения потери данных, остановки критически важного процесса или увеличения ущерба.
7.11. Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заявки, если она:
• противоречит законодательству;
• выходит за пределы компетенции Исполнителя;
• технически невыполнима;
• требует неправомерного доступа к данным или системам;
• нарушает права третьих лиц;
• создаёт неприемлемый риск для систем Заказчика;
• предполагает использование нелицензионного программного обеспечения;
• не может быть выполнена без необходимых сведений или доступов.
________________________________________
8. УЧЁТ ТРУДОЗАТРАТ
8.1. Трудозатраты учитываются Исполнителем по фактически затраченному времени.
8.2. Минимальное учитываемое время по одной отдельной Заявке или самостоятельному обращению составляет пятнадцать минут.
8.3. После первых пятнадцати минут время учитывается с шагом пятнадцать минут, если Исполнитель не применил более точный учёт.
8.4. Исполнитель вправе учесть меньше пятнадцати минут или уменьшить объём списанного времени в пользу Заказчика.
8.5. В трудозатраты включается время, потраченное на:
• изучение Заявки и переписки;
• уточнение требований;
• анализ и диагностику;
• поиск и проверку решения;
• настройку и разработку;
• тестирование и исправление;
• подготовку к встречам;
• проведение встреч, консультаций и обучения;
• телефонные разговоры и электронную переписку;
• взаимодействие с технической поддержкой и привлечёнными специалистами;
• подготовку документов, инструкций и отчётов;
• восстановление контекста после приостановки или переключения между задачами;
• фиксацию результата и ведение учёта.
8.6. Продолжительные консультации, встречи и обучение учитываются по их фактической продолжительности.
8.7. Учёт трудозатрат ведётся на основании задач, переписки, звонков, календаря, журналов информационных систем, рабочих записей Исполнителя и иных относящихся к Заявке данных.
8.8. При наличии возражений Заказчик обязан указать конкретную Заявку, дату, содержание и оспариваемое время. Общее несогласие с объёмом трудозатрат не признаётся мотивированным возражением.
________________________________________
9. СРОКИ И ОЧЕРЁДНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ
9.1. Если срок конкретной Заявки не согласован письменно, Исполнитель выполняет её в порядке общей очереди с учётом:
• текущей загрузки;
• сложности Заявки;
• наличия необходимых сведений;
• технических зависимостей;
• приоритетности и влияния задачи на работу Заказчика.
9.2. Настоящая Оферта не устанавливает гарантированное время реакции, фиксированный срок выполнения Заявки или уровень SLA. Такие условия могут быть согласованы отдельно.
9.3. Сроки автоматически сдвигаются на период, в течение которого Исполнитель ожидает от Заказчика доступы, сведения, материалы, решения или согласования.
9.4. Исполнитель не гарантирует срок решения вопросов, зависящих от технической поддержки, разработчиков и операторов сторонних систем.
________________________________________
10. КАНАЛЫ СВЯЗИ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
10.1. Для взаимодействия могут использоваться:
• телефон;
• электронная почта;
• Telegram;
• MAX;
• формы и открытые линии на Сайте Исполнителя;
• Битрикс24 Заказчика;
• экстранет-группа или рабочая группа в Битрикс24 Исполнителя;
• система электронного документооборота;
• иные фактически используемые Сторонами электронные каналы.
10.2. Актуальные контакты Исполнителя размещаются на Сайте Исполнителя. Каналы связи и идентификаторы, фактически используемые Сторонами в ходе взаимодействия, также признаются согласованными.
10.3. Если Стороны фактически ведут переписку через личный номер телефона, личную электронную почту или личный аккаунт мессенджера Исполнителя либо представителя Заказчика, такой канал признаётся согласованным для текущего взаимодействия.
10.4. Сообщения, документы и поручения, направленные с электронного адреса, номера телефона или аккаунта, фактически используемого представителем Стороны, считаются направленными соответствующей Стороной.
10.5. Стороны признают указанные идентификаторы средствами простой электронной подписи в отношении Заявок, уведомлений, согласований, отчётов и иных документов, для которых законом не требуется квалифицированная электронная подпись.
10.6. Каждая Сторона обязана ограничивать доступ третьих лиц к своей электронной почте, телефону, мессенджерам и иным учётным записям.
10.7. Заявка, размещённая в Битрикс24 Заказчика, считается полученной Исполнителем после направления ответа, подтверждения принятия, изменения статуса, начала фактического выполнения или иной явной фиксации получения Заявки.
10.8. Само по себе размещение Заявки в информационной системе Заказчика без дополнительного уведомления Исполнителя не гарантирует её обнаружение и начало выполнения.
10.9. Телефонные и иные устные переговоры Сторон могут записываться и храниться Исполнителем. Записи могут использоваться для контроля качества, восстановления содержания Заявок и договорённостей, подтверждения факта и объёма оказанных Услуг, а также для защиты прав и законных интересов Исполнителя, в том числе при рассмотрении претензий и споров.
________________________________________
11. ДОСТУПЫ И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
11.1. Заказчик обязан своевременно предоставить Исполнителю сведения, материалы и доступы, необходимые для оказания Услуг.
11.2. Предоставляя доступ, Заказчик подтверждает, что:
• вправе распоряжаться соответствующей информационной системой;
• вправе допустить Исполнителя к содержащейся в ней информации;
• имеет необходимые законные основания для обработки персональных данных;
• действия Исполнителя в пределах Заявки не нарушат прав третьих лиц.
11.3. При передаче общих логинов и паролей Заказчик принимает риск невозможности достоверно установить, кем именно были совершены действия под соответствующей учётной записью.
11.4. Исполнитель вправе распределять предоставленные ему права доступа между своими работниками и привлечёнными специалистами в объёме, необходимом для оказания Услуг.
11.5. Заказчик обязан:
• обеспечить работоспособность своих устройств и каналов связи;
• приобретать необходимые лицензии и подписки;
• соблюдать правила использования сторонних сервисов;
• сохранять исходные данные и резервные копии;
• сообщать о критически важных процессах до начала внесения изменений;
• не изменять одновременно с Исполнителем одни и те же настройки без согласования;
• уведомлять Исполнителя о самостоятельных изменениях, влияющих на результат работ;
• после завершения сотрудничества изменить пароли или закрыть временные доступы.
11.6. Заказчик самостоятельно отвечает за резервное копирование данных, если создание резервной копии прямо не включено в согласованную Заявку.
________________________________________
12. ПЕРЕДАЧА РЕЗУЛЬТАТА, ПРИЁМКА И ДОКУМЕНТЫ
12.1. Результат Услуг может передаваться путём:
• внесения настроек непосредственно в информационную систему Заказчика;
• направления файла, ссылки, инструкции или отчёта;
• размещения результата на согласованном ресурсе;
• предоставления доступа;
• проведения консультации, встречи, демонстрации или обучения;
• иным способом, соответствующим характеру Заявки.
12.2. После завершения Заявки Исполнитель уведомляет Заказчика через согласованный канал связи.
12.3. Факт и объём оказания Услуг могут подтверждаться перепиской Сторон, задачами, отчётами, реестрами трудозатрат, журналами информационных систем, фактическим использованием результата, актом, УПД и иными допустимыми доказательствами.
12.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет информацию о выполненных Заявках и учтённых трудозатратах.
12.5. Заказчик обязан в течение пяти рабочих дней после получения результата, сообщения о завершении, отчёта, акта, УПД или иного документа:
• подтвердить приёмку; либо
• направить мотивированные замечания.
12.6. Если в установленный срок мотивированные замечания не поступили, результат считается переданным, а Услуги — оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.
12.7. Замечания должны содержать ссылку на конкретную Заявку и описание несоответствия согласованным требованиям. Новые пожелания и изменение первоначальной Заявки не являются недостатками ранее оказанных Услуг.
12.8. Исполнитель не обязан направлять двусторонний акт по каждой Заявке или каждому Пакету, если иное не установлено законом, счётом или отдельным соглашением Сторон.
12.9. Исполнитель вправе по собственной инициативе либо по запросу Заказчика оформить акт, УПД или иной допустимый первичный документ.
12.10. Основным способом обмена подписываемыми документами является электронный документооборот. Исполнитель использует СБИС либо другого оператора ЭДО.
12.11. Если Заказчик не использует ЭДО, документы могут направляться электронной почтой, через Битрикс24, иным электронным способом либо на бумаге по отдельному согласованию.
12.12. Если направленный Исполнителем акт, УПД или иной закрывающий документ не подписан Заказчиком и мотивированные возражения не получены в течение пяти рабочих дней, Исполнитель вправе оформить документ в одностороннем порядке, а Услуги считаются принятыми.
12.13. Отсутствие подписанного двустороннего акта само по себе не подтверждает отсутствие фактически оказанных и принятых Услуг.
12.14. Исходный код, исходные файлы, репозитории и иные материалы для дальнейшей самостоятельной разработки передаются Заказчику только в том случае, если это прямо предусмотрено счётом, Заявкой, техническим заданием или отдельным письменным соглашением Сторон.
________________________________________
13. КАЧЕСТВО И ГАРАНТИЯ
13.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги добросовестно, профессионально и в соответствии с согласованной Заявкой.
13.2. Если иное не указано в счёте или отдельном соглашении, гарантийный срок на выполненные настройки и разработанные решения составляет тридцать календарных дней с даты уведомления об их завершении.
13.3. В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет воспроизводимые недостатки, возникшие по его вине и представляющие собой несоответствие первоначально согласованным требованиям.
13.4. Время на устранение подтверждённого гарантийного недостатка не списывается из Пакета.
13.5. Гарантия не распространяется на недостатки и сбои, возникшие вследствие:
• изменения настроек Заказчиком;
• действий работников Заказчика;
• действий специалистов и подрядчиков, которых Заказчик привлёк самостоятельно;
• неполных или недостоверных исходных данных;
• нарушения инструкций;
• использования неподдерживаемого или нелицензионного программного обеспечения;
• обновления информационной системы;
• изменения API, тарифов, правил или технических возможностей стороннего сервиса;
• блокировки аккаунта;
• нарушения Заказчиком правил стороннего сервиса;
• сбоев оборудования, интернета, телефонии, хостинга или облачной инфраструктуры;
• иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.
13.6. Гарантия не распространяется на новые требования и пожелания, возникшие после завершения Заявки. Они выполняются как новые Услуги.
13.7. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных финансовых, коммерческих, организационных или маркетинговых показателей.
________________________________________
14. СТОРОННИЕ СИСТЕМЫ И РАНЕЕ ВЫПОЛНЕННЫЕ НАСТРОЙКИ
14.1. Исполнитель вправе работать с информационными системами, ранее созданными или настроенными Заказчиком, другим партнёром Битрикс24 либо иным специалистом.
14.2. Исполнитель не отвечает за ошибки, ограничения и последствия решений, внедрённых до начала оказания Услуг Исполнителем.
14.3. Обнаружение и устранение ранее существовавших ошибок является самостоятельной оплачиваемой Услугой.
14.4. Исполнитель не отвечает за доступность, работоспособность и действия сторонних программ, сервисов, операторов связи, хостингов, облачных платформ и иной инфраструктуры, не находящейся под контролем Исполнителя.
14.5. Исполнитель не отвечает за прекращение работы или изменение функциональности стороннего сервиса, изменение его API, правил, тарифов, политики безопасности или условий лицензирования.
14.6. Время на диагностику, взаимодействие с технической поддержкой и поиск обходного решения учитывается как обычное рабочее время, даже если причина проблемы находится на стороне стороннего сервиса.
________________________________________
15. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
15.1. Исполнитель вправе без отдельного согласования и уведомления Заказчика привлекать к оказанию Услуг работников, самозанятых, индивидуальных предпринимателей, организации и иных специалистов.
15.2. Привлечённым лицам может предоставляться доступ к информационным системам и данным Заказчика в объёме, необходимом для выполнения порученной задачи.
15.3. Исполнитель обязан возложить на привлечённых лиц обязательства по:
• соблюдению конфиденциальности;
• защите информации;
• соблюдению требований к обработке персональных данных;
• использованию доступов только в целях выполнения порученной задачи.
15.4. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за действия привлечённых им лиц в рамках порученных им работ как за свои собственные действия.
________________________________________
16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
16.1. Данные представителей Заказчика
16.1.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные представителей Заказчика в объёме, необходимом для:
• заключения и исполнения Договора;
• выставления счетов;
• взаимодействия с Заказчиком;
• ведения истории Заявок;
• подготовки документов;
• защиты прав и законных интересов Исполнителя.
16.1.2. К таким данным могут относиться фамилия, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты, аккаунты мессенджеров, сведения о полномочиях и содержание деловой переписки.
16.1.3. Политика обработки персональных данных Исполнителя размещается по адресу:
https://antihaos.pro/soglasheniya/personal_data/
16.2. Обработка данных по поручению Заказчика
16.2.1. Если Исполнитель получает доступ к персональным данным, содержащимся в информационных системах Заказчика, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет обработку по поручению Заказчика.
16.2.2. Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать персональные данные исключительно в целях оказания Услуг по настоящей Оферте и выполнения Заявок.
16.2.3. Категории субъектов персональных данных могут включать:
• работников и представителей Заказчика;
• клиентов и потенциальных клиентов Заказчика;
• поставщиков и подрядчиков;
• пользователей информационных систем;
• иных лиц, данные которых правомерно размещены Заказчиком в информационной системе.
16.2.4. В состав обрабатываемых данных могут входить:
• фамилия, имя и отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• должность и место работы;
• реквизиты организации;
• аккаунты и идентификаторы;
• история обращений и переписки;
• сведения о сделках, заявках и заказах;
• записи звонков;
• иные данные, содержащиеся в информационной системе и необходимые для выполнения Заявки.
16.2.5. Исполнителю поручается совершать следующие действия с персональными данными:
• получение доступа;
• сбор в пределах Заявки;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение и изменение;
• извлечение;
• использование;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение;
• передача привлечённым Исполнителем лицам в необходимом объёме;
• иные действия, непосредственно необходимые для оказания Услуг.
16.2.6. Заказчик подтверждает наличие законных оснований для обработки персональных данных и поручения их обработки Исполнителю.
16.2.7. Заказчик разрешает Исполнителю привлекать к обработке персональных данных третьих лиц, необходимых для оказания Услуг, при условии возложения на них требований по конфиденциальности и защите персональных данных.
16.2.8. Исполнитель обязан:
• соблюдать конфиденциальность персональных данных;
• обрабатывать их только в целях оказания Услуг;
• принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты;
• соблюдать требования, предусмотренные поручением Заказчика и законодательством;
• по запросу Заказчика предоставлять сведения, подтверждающие принятие необходимых мер;
• уведомить Заказчика об обнаруженном инциденте без неоправданной задержки;
• обеспечить соблюдение аналогичных требований привлечёнными лицами.
16.2.9. Заказчик самостоятельно отвечает перед субъектами персональных данных и государственными органами за законность сбора данных и определение целей обработки.
16.2.10. После прекращения доступа Исполнитель вправе сохранять рабочую переписку, отчёты, документы и иные материалы в объёме и в течение срока, необходимых для выполнения требований законодательства, разрешения споров и защиты своих прав.
16.2.11. Пароли и активные доступы, необходимость в которых отпала, не должны использоваться Исполнителем после прекращения оказания Услуг.
________________________________________
17. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
17.1. Конфиденциальной признаётся непубличная информация, полученная Сторонами в связи с исполнением Договора, включая:
• данные клиентов;
• настройки информационных систем;
• показатели продаж;
• бизнес-процессы;
• программный код;
• документы;
• финансовую и управленческую информацию;
• сведения о работниках и подрядчиках;
• содержание закрытой переписки.
17.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам, кроме случаев:
• привлечения лиц для исполнения Договора;
• наличия согласия другой Стороны;
• требования закона или государственного органа;
• необходимости защиты прав в суде;
• когда информация стала общедоступной не вследствие нарушения Договора.
17.3. Обязанность по соблюдению конфиденциальности действует в течение срока Договора и пяти лет после его прекращения.
17.4. Общие знания, навыки, идеи, подходы и опыт, полученные Исполнителем при оказании Услуг, не признаются конфиденциальной информацией при условии, что их использование не раскрывает данные и коммерческую тайну Заказчика.
________________________________________
18. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
18.1. Исключительные права на материалы, программный код, модули, приложения, интеграционные решения, шаблоны, библиотеки, методики, алгоритмы, инструкции, схемы и иные результаты, созданные или использованные Исполнителем, сохраняются за Исполнителем, если отдельным письменным соглашением прямо не предусмотрено иное.
18.2. Условие пункта 18.1 применяется в том числе к результатам, специально созданным при выполнении Заявки Заказчика.
18.3. После полной оплаты Заказчику предоставляется простое неисключительное право использовать переданный результат:
• в собственной предпринимательской деятельности;
• на территории всего мира;
• в течение срока действия исключительного права;
• путём запуска, воспроизведения и использования по назначению;
• путём адаптации и изменения для внутренних нужд Заказчика.
18.4. Вознаграждение за предоставление права использования включено в стоимость соответствующей Услуги и отдельно не оплачивается.
18.5. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя:
• продавать или передавать разработанный Исполнителем результат третьим лицам как самостоятельный товар;
• предоставлять сублицензии;
• публиковать исходный код;
• распространять типовые материалы и методики Исполнителя.
18.6. Заказчик вправе предоставлять доступ к результату своим работникам и привлечённым им специалистам для внутренних нужд и последующего сопровождения своей информационной системы при условии соблюдения ими конфиденциальности.
18.7. Исполнитель вправе повторно использовать:
• программный код;
• архитектурные и технические решения;
• алгоритмы;
• шаблоны;
• универсальные части интеграций;
• настройки;
• методики;
• накопленный опыт;
• обезличенные и обобщённые результаты.
18.8. При повторном использовании Исполнитель не вправе раскрывать конфиденциальную информацию, персональные данные и индивидуальные материалы Заказчика.
18.9. Исключительные права могут быть полностью переданы Заказчику только по отдельному письменному договору, предусматривающему конкретный объект, состав передаваемых прав и вознаграждение.
18.10. Права на материалы и данные, переданные Заказчиком, сохраняются за Заказчиком или соответствующим правообладателем. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать такие материалы в целях оказания Услуг.
18.11. Права на программные компоненты третьих лиц регулируются условиями их правообладателей и применимыми лицензиями.
________________________________________
19. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БРЕНДА ЗАКАЗЧИКА И ПУБЛИКАЦИЯ КЕЙСОВ
19.1. Если Заказчик до публикации не направил письменный запрет, Исполнитель вправе без выплаты отдельного вознаграждения использовать в информационных, портфолио- и маркетинговых целях:
• факт сотрудничества;
• наименование Заказчика;
• логотип и иные обозначения Заказчика;
• ссылку на сайт Заказчика;
• общедоступную информацию о деятельности Заказчика;
• общее описание выполненных работ;
• обобщённые результаты проекта;
• обезличенные изображения настроек и интерфейсов.
19.2. Материалы могут размещаться:
• на Сайте Исполнителя;
• в социальных сетях и мессенджерах Исполнителя;
• в презентациях и коммерческих предложениях;
• на сайте и информационных ресурсах Битрикс24;
• в каталогах и на ресурсах партнёров Исполнителя;
• на конференциях, вебинарах и профессиональных мероприятиях;
• в статьях, публикациях и обучающих материалах.
19.3. Исполнитель вправе предоставлять указанные материалы Битрикс24 и своим партнёрам для их размещения на соответствующих ресурсах.
19.4. Такое использование допускается исключительно для идентификации Заказчика как клиента Исполнителя и описания опыта сотрудничества и не означает передачу Исполнителю исключительных прав на товарный знак или иное обозначение Заказчика.
19.5. Без отдельного согласования Исполнитель не публикует:
• персональные данные;
• коммерческую тайну;
• пароли и доступы;
• закрытые финансовые показатели;
• содержание непубличной переписки;
• сведения, способные причинить очевидный ущерб Заказчику.
19.6. Публикация точных финансовых показателей, прямых цитат представителей Заказчика и не обезличенных снимков экранов требует отдельного согласования.
19.7. Заказчик подтверждает, что вправе разрешить использование своего наименования, логотипа и иных предоставленных обозначений.
19.8. Заказчик вправе в любое время запретить последующие публикации, направив Исполнителю письменное уведомление. Исполнитель прекращает новое использование и в разумный срок удаляет материалы с находящихся под его управлением интернет-ресурсов.
________________________________________
20. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
20.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора, направив Исполнителю письменное уведомление.
20.2. При немотивированном отказе Заказчика от Договора Заказчик выплачивает Исполнителю компенсацию за односторонний отказ в размере стоимости одного часа разовых Услуг, действовавшей на дату оплаты. Компенсация не удерживается, если отказ вызван подтверждённым существенным нарушением обязательств Исполнителем.
20.3. Если стоимость фактически оказанных Услуг и понесённых Исполнителем расходов превышает указанную компенсацию, при расчёте возврата удерживается стоимость фактически оказанных Услуг и расходов. Дополнительно компенсация в таком случае не начисляется.
20.4. Фактически оказанные Услуги рассчитываются по базовой ставке разовых Услуг, действовавшей на дату оплаты, если иное не указано в счёте.
20.5. Из суммы возврата также вычитаются:
• задолженность за превышение лимита;
• согласованные расходы;
• стоимость уже переданных и принятых фиксированных результатов;
• иные суммы, подлежащие оплате Заказчиком.
20.6. Требование о возврате неиспользованного остатка Пакета может быть заявлено только в течение срока его действия. После окончания срока Пакета неиспользованный лимит прекращает действие и возврату не подлежит.
20.7. Невостребование Заказчиком Услуг в течение срока Пакета само по себе не означает, что Услуги не предоставлялись, поскольку оплата включает право обращаться к Исполнителю и резервирование его ресурса.
20.8. Возврат осуществляется на расчётный счёт Заказчика в течение десяти рабочих дней после получения письменного заявления, проведения расчёта и получения необходимых банковских реквизитов.
20.9. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных законодательством, возвратив неиспользованный остаток с учётом фактически оказанных Услуг и расходов.
________________________________________
21. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
21.1. Исполнитель отвечает только за прямой реальный ущерб, причинённый его виновными действиями и документально подтверждённый Заказчиком.
21.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по одному событию или взаимосвязанной совокупности событий ограничивается общей суммой платежей Заказчика за три месяца, предшествовавших соответствующему событию.
21.3. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда его применение запрещено законодательством, в том числе при умышленном нарушении обязательства.
21.4. Исполнитель не возмещает:
• упущенную выгоду;
• неполученный доход;
• косвенные и последующие убытки;
• потерю деловых возможностей;
• потерю клиентов;
• репутационные потери;
• убытки вследствие отсутствия у Заказчика резервной копии;
• штрафы и требования третьих лиц, если они не возникли непосредственно по вине Исполнителя.
21.5. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком на основании консультаций без учёта существенных обстоятельств, которые не были сообщены Исполнителю.
21.6. Заказчик отвечает за:
• законность переданных материалов и данных;
• наличие необходимых лицензий;
• достоверность исходной информации;
• действия своих работников и самостоятельно привлечённых лиц;
• соблюдение требований законодательства о персональных данных;
• своевременное резервное копирование;
• соблюдение правил сторонних сервисов.
21.7. При просрочке оплаты Исполнитель вправе начислить пеню в размере 0,1 процента от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 процентов такой суммы.
21.8. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при наличии задолженности без ответственности за вызванное этим увеличение сроков.
________________________________________
22. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
22.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
22.2. К таким обстоятельствам могут относиться:
• стихийные бедствия;
• пожары;
• военные действия;
• массовые беспорядки;
• эпидемии;
• решения государственных органов;
• санкционные ограничения;
• масштабные аварии инфраструктуры;
• длительные сбои связи и центров обработки данных;
• иные обстоятельства, отвечающие признакам непреодолимой силы.
22.3. Сторона должна уведомить другую Сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.
22.4. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств и устранения их последствий.
22.5. Если обстоятельства продолжаются более тридцати календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора с проведением взаиморасчётов за фактически оказанные Услуги.
________________________________________
23. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
23.1. Оферта вступает в силу с момента публикации и действует до её отзыва Исполнителем.
23.2. Исполнитель вправе изменять Оферту, перечень, состав и стоимость Услуг и Пакетов.
23.3. Новая редакция Оферты и Тарифов применяется к заказам, оплаченным после её вступления в силу.
23.4. К ранее оплаченному Пакету применяется редакция Оферты и Тарифов, действовавшая на момент оплаты, до окончания срока такого Пакета.
23.5. При покупке нового Пакета Заказчик принимает редакцию Оферты и Тарифов, действующую на дату новой оплаты.
23.6. Исполнитель указывает дату новой редакции и вправе сохранять архив предыдущих редакций.
23.7. Отзыв Оферты не прекращает договоры, заключённые до даты отзыва, до завершения оплаченных обязательств.
________________________________________
24. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
24.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
24.2. До обращения в суд заинтересованная Сторона направляет письменную претензию через ЭДО, электронную почту или заказным письмом.
24.3. Срок ответа на претензию составляет десять рабочих дней со дня её получения.
24.4. При недостижении соглашения спор рассматривается в Арбитражном суде Нижегородской области, если иной порядок не установлен обязательными нормами законодательства.
24.5. Местом заключения и исполнения Договора является г. Нижний Новгород, Нижегородская область. Удалённый характер взаимодействия и местонахождение информационных систем Заказчика не изменяют указанное место исполнения.
________________________________________
25. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
25.1. Настоящий Договор является смешанным и может содержать элементы договора возмездного оказания услуг, абонентского договора, договора подряда и лицензионного договора.
25.2. Договор не создаёт между Сторонами отношений товарищества, агентирования, представительства, трудовых отношений или совместной деятельности.
25.3. Привлечение Заказчика через другого партнёра Битрикс24, рекомендателя или иного посредника не делает такого партнёра стороной Договора, если он сам не указан в счёте в качестве Заказчика.
25.4. Если заказ и оплату осуществляет партнёр Битрикс24 или иное лицо, такое лицо является Заказчиком и отвечает перед Исполнителем за оплату и взаимодействие, даже если фактическим пользователем результата является его клиент.
25.5. Заказчик, заказывающий Услуги для информационной системы третьего лица, подтверждает наличие полномочий на направление Заявок, предоставление доступов и организацию взаимодействия с таким лицом.
25.6. Заказчик не вправе передать свои права и обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя.
________________________________________
26. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Счастливый Владимир Леонидович
Сокращённое наименование: ИП Счастливый В. Л.
ИНН: 525627749394
ОГРНИП: 323527500014691
Адрес:
603016, Российская Федерация, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина, д. 15, кв. 34
Банк: Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк
БИК: 042202603
Расчётный счёт: 40802810442000002754
Корреспондентский счёт: 30101810900000000603
Телефон: +7 (831) 231-26-00
Электронная почта: antihaos.main@ya.ru
Сайт:
https://antihaos.pro/
Оферта:
https://antihaos.pro/soglasheniya/oferta/
Политика обработки персональных данных:
https://antihaos.pro/soglasheniya/personal_data/